بارگذاری...

جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM

این محصول یک فایل pdf است که شامل 35 صفحه آموزش مهندسی نرم افزار بصورت خلاصه و جامع میباشد. جزوه مهندسی نرم افزار مناسب تست های آزمون های متمرکز و آزمون های دانشگاهی میباشد که توسط فروشنده گردآوری شده است. با خریداری و مطالعه این جزوه جامع میتوانید به راحتی مباحث مهندسی نرم افزار را فرا گیرید.

بارگذاری...

توضیحات

جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM

استراتژی بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار p، بر افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن ها بر افزایش حجم مبادلات بود اما CRM نوعی استراتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می رود و هدف آن افزایش سودآوری، در آمد و رضایت مشتری است.


جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM

 

مقدمه

  • تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، منجر به طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شده است.
  • رویکردی مهم در کسب و کار که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است.
  • بازاریابی شخصی، مفهوم نسبتا ساده ای است که بیان می دارد مشتریان مختلف، محصولات مختلفی را می طلبند و به جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها، باید برای هر مشتری تک تک بازاریابی انجام شود.
  • CRM، تمام کارکردهای سازمان (بازاریابی، تولید، خدمت به مشتری و …) را که نیازمند تماس مستقیم یا غیر مستقیم با مشتریان است در برمیگیرد.
  • اصطلاح «نقاط تماس» در CRM به انواع شیوه های تعامل مشتریان با سازمان اشاره دارد.
  • سیستم : CRM دست خودمان است و ما توسط خودمان می توانیم پارامتر ها را تعیین کنیم.

 

بخش های اصلی CRM

  • مشتری (Customer) : منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می باشد.
  • روابط (Relationship) : منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می باشد. ارتباط یاد گیرنده یعنی اینکه سازمان با گرفتن بازخورد از مشتریان ، دانش کسب و کاری خود را افزایش داده و منجر به افزایش فروش شود .
  • مدیریت (Management) : مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

درباره جزوه CRMمدیریت ارتباط با مشتری

این محصول یک فایل pdf است که شامل 56 صفحه جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM بصورت خلاصه و جامع میباشد. جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM مناسب تست های آزمون های متمرکز و آزمون های دانشگاهی میباشد که توسط فروشنده گردآوری شده است. با خریداری و مطالعه این جزوه جامع میتوانید به راحتی مباحث مدیریت ارتباط با مشتری – CRM را فرا گیرید.

توضیحات تکمیلی

فرمت فایل

pdf

پیش نمایش

دارد

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “جزوه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این سایت توسط reCAPTCHA و گوگل محافظت می‌شود حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات اعمال.

محصولات مرتبط